Поддержка и сопровождение

Профессиональная техническая поддержка и сопровождение способна значительно снизить совокупную стоимость владения программным обеспечением. Мониторинг функционирования и производительности программного и аппаратного обеспечения в режиме 24/7 включает:

  • Мониторинг работы приложений
  • Диагностика работы сервера
  • Управление подключениями и удаленным доступом
  • Протоколирование системных событий
  • Резервное копирование и восстановление

Поддержка приложений

Мы предлагаем поддержку 1, 2 и 3 уровней для приложений, разработанных нашей компанией либо сторонним вендором. Услуги включают:

  • Обнаружение, диагностику, анализ и устранение проблем
  • Предоставление обходных решений и незамедлительное устранение неполадок
  • Установку обновлений
  • Доставку пакетов новых функций

Поддержка приложений сторонних разработчиков

Поддержка приложении которые разработала не наша команда, начинает выполняться по следующему плану

  • Полная передача знаний от текущей ИТ-команды команде Itransition
  • Аудит архитектуры и кода
  • Аудит сопутствующей документации
  • Тестирование функциональности и производительности
  • Оперативная коррекция неполадок
  • Оптимизация производительности
  • Восстановление документации
  • Планирование изменений
  • Техническая поддержка в режиме онлайн
  • Обновление систем в соответствии с планом, а также по требованию
  • Обнаружение проблем и устранение причин
  • Резервное копирование и восстановление